// 日本市場における論点
利用の定着、技術的な問題の解決、契約更新を支援します。
ライセンスの購入後も、導入時の研修、日々の利用、技術的な問題、契約更新について、国内の窓口として対応します。利用状況と未解決の課題をお客様と確認し、必要な研修や海外ベンダーへの調査依頼を調整します。日本語のL1・L2サポートは、契約で定めた対応時間と応答条件に基づいて提供します。
// 導入後の技術サポート・活用支援
ご提供の進め方
01 /
導入と利用開始の支援
導入作業、利用開始までの日程、日本語での研修を計画します。システムの運用、利用状況の確認、問い合わせ対応について、担当者と進め方を決めます。
02 /
定着度のモニタリング
製品の利用状況を確認し、研修が必要な部門や未解決の技術課題を把握します。日本語の担当窓口が導入の経緯を引き継ぎ、海外ベンダーと対応を調整します。
03 /
利用状況と今後の利用計画の確認
利用状況、未解決の課題、製品ロードマップ、契約更新、利用範囲の拡大を、お客様の関係者と日本語で確認します。レビューの頻度と参加者は、支援の範囲に合わせて決めます。
04 /
ご契約更新と活用拡大
更新時期の前に、利用状況、未解決の問題、必要なライセンス、サポート条件を確認します。利用範囲の拡大や複数年契約は、お客様のご希望と製品の契約条件に合わせてご案内します。
// ご提供内容
ご提供内容
- --導入作業と利用開始時の研修
- --利用状況と未解決の技術課題の確認
- --利用状況・運用課題・更新予定の定期確認
- --活用拡大機会のご提案
- --更新契約サポート
- --経営層への利用状況・課題の報告支援
// 適用ソリューション
3つのソリューション領域すべてに適用いただけます
// 関連サービス
あわせてご利用いただけるサービス
導入後の問い合わせと契約更新をご相談ください。
ご利用中の製品と版、現在の契約、解決したい問題をお知らせください。日本語の窓口、対応時間、海外ベンダーへの調査依頼、追加研修、更新時のライセンス条件を確認し、契約範囲に沿って対応します。